Úvod

Ústřední orgán veřejné správy České republiky se rozhodl zavést pokročilý systém provozního monitoringu s cílem zlepšit procesy spojené s chodem úřadu a zajistit nepřetržitý dohled nad svou IT infrastrukturou. MHM computer nabízí dohledové služby pro zákazníky, kteří chtějí mít jeden kontakt pro provoz svého IT, řešení všech incidentů a nestandardních stavů. Dohledové centrum MHM computer naplňuje požadavky ISO norem, především ISO 20000.

Výzvy

Orgán veřejné správy čelil několika klíčovým výzvám:

• Nepřetržitý provoz: Zajištění monitoringu IT systémů a infrastruktury v režimu 24×7.
• Rychlá reakce na incidenty: Minimalizace doby reakce na incidenty, aby se zabránilo potenciálnímu ohrožení provozu IT infrastruktury.
• Efektivní správa ticketů: Integrace monitoringu s ticketovacím systémem pro efektivní správu požadavků a incidentů.
• Jednotný kontakt: Poskytnutí jediného kontaktního místa pro všechny provozní požadavky a incidenty.

Řešení

Státní organizace se rozhodla využít služeb MHM computer, která poskytuje monitoring IT služeb a infrastruktury z několika důvodů:

• Komplexní monitoring: MHM computer zajišťuje monitorování širokého spektra zařízení a služeb, včetně serverů, síťových prvků a aplikací.
• Integrace s SD: Automatizované vytváření a správa ticketů v servis deskovém nástroji iTop na základě alertů.
• Škálovatelnost a přizpůsobivost: Řešení umožňuje přizpůsobit monitorovací a ticketovací procesy specifickým potřebám státní organizace.
• Zkušený tým inženýrů: Rychlé řešení incidentů a nestandardních stavů zkušenými inženýry dle dohodnutých eskalačních postupů a SLA.

Výsledky

Po zapojení technologií zákazníka do provozního monitoringu dosáhl zákazník několika významných výsledků:

• Nepřetržitý monitoring: 24×7 sledování kritických systémů a sítí, což umožňuje rychlou detekci incidentů.
• Rychlá reakce: Reakční doba na incidenty v rámci minut díky definovaným pohotovostním službám a efektivnímu systému notifikací.
• Efektivní správa ticketů: správa ticketů v iTop vedla k lepší organizaci a sledování požadavků a incidentů.
• Jednotný kontakt: Zajištění jediného kontaktního místa pro všechny provozní požadavky a incidenty, což zvyšuje spokojenost zákazníků.
• Zvýšená spolehlivost: Snížení výpadků a rychlejší řešení problémů díky proaktivnímu monitoringu a efektivní správě incidentů.

Závěr

Implementace provozního monitoringu poskytovaného společností MHM computer pro orgán veřejné správy ČR byla úspěšná a přinesla řadu výhod. Díky tomuto řešení má OVS robustní systém pro nepřetržitý monitoring a rychlou reakci na incidenty, což zajišťuje vysokou spolehlivost a bezpečnost jejich kritické infrastruktury a provozovaných informačních systémů.