Szolgáltatásaink

Tevékenységi körünk

Támogatási szolgáltatások

Az általunk felügyelt több PB-nyi adatvagyon alapkövetelménye a kiemelten kezelt támogatási szolgáltatás nyújtása. Cégünk biztosítja az általunk eladott és üzembe helyezett termékek garanciális és garancián túli támogatását is. A megfelelő szintű támogatás alapjai:

  • SO minőségbiztosítási követelmények szerinti működés,
  • hibajegykezelés,
  • service desk,
  • teljes körű alkatrészbázis biztosítása,
  • 7x24 órás rendelkezésre állás,
  • kiforrott logisztikai támogatás.

 

A 365x7x24 típusú rendszer-felügyelet elengedhetetlen jellemzője az olyan, adatbiztonságon alapuló informatikai megoldásoknak, mint a Beszállítóink által kifejlesztett rendszerek. Fontosnak tartjuk kiemelni azt a tényt, hogy a teljes körű raktárbázis egy olyan szolgáltatási színvonalat jelent, melyet nem csak felhasználóink követelnek meg, hanem Partnereink megoldásainak színvonala is megkívánja.

Service Desk

Ügyfeleink számára 365x7x24 rendelkezésreállású webes servicedesk rendszert tartunk fent, melynek segítségével a hiba- vagy igénybejelentések elvégezhetők és azok nyomonkövethetők. Minden servicedesk folyamatunk ITIL szerint került kialakításra. Sürgős esetekben ügyfeleink számára egy 0-24-ben hívható ügyeleti telefonszám áll rendelkezésre, melyet képzett szakértő kollégánk vesz fel.

Szerviz szolgáltatások

A klasszikusnak tekinthető hibaelhárítási tevékenységeken túlmutatóan az MHM Computer Hungária számos kiegészítő szolgáltatást nyújt ügyfelei számára. Ezek közé tartoznak a rendszeres audit riportok készítése a támogatott rendszerekről, a teljesítmény analízisek és finomhangolások is.

A konzultációs szolgáltatásunk részeként aktívan segítjük ügyfeleinket a meglévő rendszereik minél hatékonyabb üzemeltetése érdekében, illetve egy új rendszer bevezetése során is.

Garanciális és garancián túli támogatási szolgáltatások

Természetesnek mondható, hogy az általunk értékesített eszközök telepítésén és integrációján túl a garanciális támogatásukat is ellátjuk. Legyen szó akár csak egy meghibásodott alkatrész cseréjéről vagy egy komplex teljesítmény probléma feltárásáról, mérnökeink magabiztosan képesek ellátni a felmerülő problémákat.

A kollégáink által felhalmozott tapasztalatok, a rendelkezésre álló saját alkatrészbázisunk és a second-hand kereskedőkkel fenntartott kapcsolatunknak köszönhetően vállalni tudjuk akár lejárt gyártói garanciájú eszközök támogatását is, meghosszabbítva így az adott eszköz életciklusát.